Refonte de site - fabricant industrielUn site vieillissant devenu un outil de documentation.

Un site en retard sur le produit

La direction artistique ne correspondait plus au positionnement de l’entreprise, et le site laissait peu de visibilité à une gamme pourtant technique et normée.

Sur ce type de produit, le parcours d’achat est long et documenté. Un responsable de collectivité compare des épaisseurs, des hauteurs de chute, des conformités. S’il ne trouve pas ces éléments, il ne demande pas : il va voir ailleurs, chez un fabricant qui les affiche.

La refonte devait donc traiter trois choses à la fois : l’image, l’accès à la documentation et la tenue du catalogue.

Une extension écrite pour ce besoin

Une interface de documentation a été développée spécifiquement : une documentation produit à part entière, consultable sans fouiller le site commercial.

Elle se gère depuis l’administration du site. Ajouter ou mettre à jour un document ne demande aucune intervention technique, ce qui évite le scénario habituel : une documentation impeccable à la livraison, périmée dix-huit mois plus tard parce que personne ne pouvait y toucher.

Le choix du sur-mesure se justifie ici précisément parce que le besoin est propre à l’entreprise. Une extension du commerce aurait imposé sa logique, ses réglages et ses mises à jour hasardeuses pour un résultat approximatif.

WooCommerce réintégré, produits importés

Le catalogue a été réintégré sous WooCommerce, avec l’import des produits existants plutôt qu’une ressaisie. Sur une gamme technique, la ressaisie n’est pas seulement longue : elle introduit des erreurs dans des références et des caractéristiques qui doivent être exactes.

L’objectif était de repartir sur une base propre sans perdre l’historique de la gamme, ni les fiches déjà connues des moteurs de recherche.

Répondre aux questions sans attendre

Un assistant conversationnel a été ajouté pour répondre aux questions des visiteurs sur les produits et la documentation.

Sur un catalogue technique, les mêmes questions reviennent en boucle : quelle dalle pour quelle hauteur de chute, quelle pose, quelle conformité. Y répondre immédiatement évite de perdre un acheteur qui n’aurait pas pris la peine d’écrire, et libère l’équipe des demandes les plus répétitives.