Refonte de site - école de formationQuand un problème de parcours devient un problème d’inscriptions.
L’école de maquillage professionnel Candice Mack ne venait pas chercher un site plus joli. Elle venait avec un problème d’activité : à l’approche de l’année suivante, les inscriptions étaient devenues très faibles. Le site présentait pourtant bien les formations. Il les présentait mal, plus exactement : dans un ordre qui obligeait la visiteuse à reconstituer elle-même l’offre, et sans jamais lui dire quoi faire ensuite. Pour une école, ce détail n’en est pas un : chaque hésitation non levée est une candidature qui ne part pas.
S’inscrire dans une école professionnelle n’est pas un achat impulsif. C’est plusieurs milliers d’euros, souvent une réorientation, parfois un déménagement. Avant de remplir un formulaire, la future élève veut savoir ce qu’elle va apprendre, quel niveau est attendu d’elle, ce qu’elle pourra faire ensuite, comment se déroule l’année et comment on candidate.
Sur l’ancien site, ces réponses existaient en partie, mais dispersées et dans le désordre. Or une visiteuse qui hésite ne fouille pas : elle ouvre un autre onglet. Ce sont des candidatures perdues sans le moindre signal, parce qu’un site ne dit jamais qui est parti.
La baisse des inscriptions avait donc une cause identifiable, et réparable.
Inscriptions en forte baisse à l’approche de la rentrée
Formations difficiles à comparer entre elles
Chemin vers la candidature peu évident
Informations décisives dispersées dans le site
La méthode
Repenser le parcours avant de dessiner
La priorité n’était pas la couleur d’un bouton. Le travail a commencé par l’organisation de l’information : dans quel ordre une future élève découvre les formations, quelles questions elle se pose à chaque étape, et ce qu’elle doit trouver à ce moment précis pour continuer.
Chaque parcours a ensuite été construit pour conduire naturellement vers une demande d’information, puis vers l’inscription. Le graphisme est venu servir cet ordre, pas l’inverse. C’est la différence entre un site refait et un site réparé.
Les formations
Une place claire pour chaque cursus
Les formations se faisaient concurrence entre elles : présentées côte à côte sans hiérarchie, elles obligeaient la visiteuse à comparer des choses qui ne se comparent pas. Elles ont été hiérarchisées et distinguées, pour qu’on identifie vite le cursus qui correspond à son projet et à son niveau.
Les arguments sur l’école, les intervenants et l’expérience proposée viennent ensuite, à l’endroit où ils servent vraiment : juste avant la prise de contact, quand la personne a déjà repéré la formation qui lui convient et cherche à se rassurer.
Le résultat
Des inscriptions qui repartent
Après la refonte, l’école a de nouveau reçu des inscriptions pour la rentrée suivante. Sur douze mois, le site a par ailleurs reçu près de 3 500 visites depuis Google, pour 110 000 affichages dans les résultats.
C’est l’exemple qui compte le plus à mes yeux. Une refonte réussie ne se mesure pas à l’écart visuel entre deux captures d’écran, mais à ce qu’elle remet en marche. Ici, le site a directement participé au retour des inscriptions, donc à la continuité de l’activité de l’école.
Google Search Console, relevé sur 12 mois (septembre 2026).
Ce qu’on nous demande avant de lancer une refonte.
Budget, délais, autonomie : les questions qui reviennent sur un projet de ce type.
En levant les hésitations une par une : comprendre le programme, se situer par rapport au niveau demandé, voir les débouchés, savoir quoi faire ensuite. Chaque question sans réponse est un départ du site, et ces départs se cumulent en silence.
Parce qu’un beau site mal organisé reste difficile à utiliser. L’ordre des informations décide de ce que le visiteur comprend ; le graphisme sert cet ordre, il ne le remplace pas.
Un site où chaque formation a sa page, avec le programme, le niveau attendu, les débouchés et les étapes de candidature. Et un chemin vers la demande d’information visible depuis n’importe quelle page.
Comptez 3 à 6 semaines en général. Le calendrier dépend surtout de la disponibilité des contenus et des validations, cadrées avant le démarrage.
