Création & refonte de site
Pourquoi mon site internet ne génère-t-il aucune demande de contact ?
Avant de refaire votre site, il faut savoir à quel endroit le parcours de vos visiteurs se casse. Un diagnostic étape par étape, de la visibilité jusqu’à la réception du formulaire.
Thomas BESSI9 min de lecture
Votre site internet est en ligne. Il présente votre entreprise, vos services et vos coordonnées. Pourtant, les semaines passent et les demandes de contact restent rares, voire inexistantes.
Le premier réflexe est souvent de penser que le site est mauvais, trop ancien, qu’il faudrait tout refaire. Ce n’est pas forcément le cas. Avant de parler de refonte de site internet, il faut comprendre à quel endroit le parcours de vos visiteurs se bloque : votre site peut manquer de visibilité, attirer les mauvaises personnes, ne pas expliquer clairement votre activité, ou simplement rendre la prise de contact trop compliquée.
Le parcours complet, de la recherche au message reçu
- 01Être trouvé
- 02Attirer la bonne personne
- 03Être compris
- 04Rassurer
- 05Donner envie d’agir
- 06Recevoir la demande
Chacune de ces six étapes peut casser, et chacune appelle une correction différente. Le tableau ci-dessous relie ce que vous observez à la cause la plus probable. Le reste de l’article détaille chaque étape.
| Ce que vous observez | Cause la plus probable |
|---|---|
| Presque aucun visiteur | Visibilité : référencement, présence locale, acquisition |
| Beaucoup de visiteurs, mais pas votre clientèle | Mauvais ciblage du trafic |
| Les visiteurs repartent en quelques secondes | Message, offre ou expérience de lecture |
| Ils consultent plusieurs pages sans vous écrire | Manque de confiance ou absence d’action claire |
| Ils ouvrent le formulaire mais ne l’envoient pas | Trop de champs, trop d’efforts demandés |
| Des formulaires partent mais rien n’arrive | Problème technique d’envoi |
| Le problème n’existe que sur téléphone | Expérience mobile |
| Le site est lent ou instable | Performance technique |
Avant tout : votre site reçoit-il réellement des visiteurs ?
Cela paraît évident, mais c’est la première chose à vérifier. Un site parfaitement conçu ne génère aucune demande si personne ne le visite. Avant d’analyser la couleur d’un bouton ou la longueur d’un formulaire, regardez si votre site reçoit du trafic.
Google Search Console, gratuite, vous dit si votre site apparaît dans les résultats, sur quelles recherches, et combien de personnes cliquent. Si le nombre d’affichages est faible, votre problème se situe avant la conversion : il est dans la visibilité. Pas de visiteurs, pas de demandes.
En revanche, si votre site reçoit déjà du trafic régulier et que personne ne vous écrit, continuez le diagnostic.
Les visiteurs qui arrivent sont-ils les bonnes personnes ?
Avoir du trafic est une chose, avoir le bon trafic en est une autre. Une entreprise qui travaille pour des professionnels peut attirer surtout des particuliers venus chercher une information gratuite. Les statistiques sont bonnes, les demandes commerciales inexistantes.
Le problème n’est alors pas le site, mais les recherches sur lesquelles il ressort. Posez-vous la question simplement : les personnes qui arrivent ici correspondent-elles aux clients que je veux ? Regardez les requêtes qui amènent du monde, les pages consultées, la provenance. Un trafic important n’a aucune valeur s’il ne correspond pas à votre clientèle.
Vos visiteurs comprennent-ils immédiatement ce que vous proposez ?
Supposons que les bonnes personnes arrivent. Comprennent-elles en quelques secondes qu’elles sont au bon endroit ? Un visiteur qui vous découvre n’a aucune des informations que vous avez en tête.
Des formules comme « des solutions adaptées à vos besoins », « un accompagnement personnalisé » ou « l’expertise au service de vos projets » sonnent professionnelles mais ne disent pas ce que vous faites.
- Ce que vous proposez concrètement
- À qui vous vous adressez
- Quel problème vous résolvez
- Où vous intervenez, si c’est un critère
- Ce que le visiteur peut faire ensuite
Si quelqu’un doit parcourir plusieurs pages pour comprendre votre métier, il partira souvent avant. Un beau site ne compense pas un message incompréhensible. Le détail de cette refonte est raconté dans l’étude de cas La Chat’Hyères.
Votre site donne-t-il suffisamment confiance ?
Comprendre votre offre ne suffit pas. Avant de vous écrire, un futur client se demande s’il peut vous faire confiance. C’est d’autant plus vrai lorsqu’il vous découvre par Google, sans recommandation.
- Vos réalisations, avec ce que vous avez fait pour qui
- Des avis clients visibles, pas seulement un lien vers Google
- Des photos réelles plutôt que des images de banque
- Votre façon de travailler, expliquée par étapes
- Des informations précises : délais, tarifs, ce qui est compris
À l’inverse, un site avec peu d’informations, des photos génériques et aucune preuve d’expérience demande au visiteur de prendre un risque. Quand il hésite entre plusieurs entreprises, c’est souvent ce qui tranche. Nos réalisations montrent ce que donne cette preuve une fois mise en page.
Est-il évident de savoir comment vous contacter ?
Un visiteur intéressé ne devrait pas chercher comment vous joindre. Votre numéro, votre formulaire ou votre prise de rendez-vous doivent être à portée de main aux moments où il peut décider d’agir, pas seulement dans une page « Contact » au bout du menu.
Parcourez votre propre site en vous posant la question : si je voulais contacter cette entreprise maintenant, saurais-je quoi faire ? Selon votre activité, la bonne action diffère : demander un devis, être rappelé, prendre rendez-vous, appeler. L’objectif n’est pas de multiplier les boutons, mais de proposer une prochaine étape claire.
Votre formulaire demande-t-il trop d’efforts ?
Un prospect est prêt. Il ouvre votre formulaire et découvre quinze champs : nom, prénom, société, adresse, téléphone, email, budget, délai, type de projet, description détaillée. Chaque information vous est utile. De son point de vue, vous lui demandez beaucoup avant même d’avoir échangé un mot.
Ne demandez que ce qu’il faut pour un premier contact. Le reste se précise ensuite. Et dites ce qui se passera après l’envoi : qui répond, sous quel délai, par quel moyen. Trois phrases suffisent à rendre la démarche rassurante.
Votre formulaire fonctionne-t-il réellement ?
Avant de toucher au reste, faites ce test. Prenez votre téléphone, ouvrez votre site comme un client, remplissez le formulaire, envoyez-le. Puis vérifiez que le message arrive vraiment dans la bonne boîte.
Un formulaire peut afficher un message de confirmation sans que rien ne parte : configuration d’envoi cassée après une mise à jour, adresse de réception qui n’existe plus, messages classés en indésirables. Testez aussi vos liens téléphone, vos adresses email et votre prise de rendez-vous.
Votre site fonctionne-t-il vraiment sur téléphone ?
Il ne suffit pas qu’un site s’affiche sur un smartphone : il faut qu’il soit utilisable. Ouvrez vos pages principales depuis votre téléphone et refaites le parcours d’un client.
- Les textes se lisent-ils sans zoomer ?
- Les boutons sont-ils assez grands pour le pouce ?
- Le menu s’ouvre-t-il et se ferme-t-il correctement ?
- Le numéro est-il cliquable ?
- Le formulaire est-il agréable à remplir ?
- Des informations importantes sont-elles reléguées tout en bas ?
Un site peut paraître impeccable sur un grand écran et devenir pénible sur un téléphone, là où se fait aujourd’hui l’essentiel des premières visites.
Votre site est-il suffisamment rapide ?
Images trop lourdes, animations inutiles, hébergement lent, scripts en trop : le chargement devient désagréable, et une partie des visiteurs part avant d’avoir vu votre offre. PageSpeed Insights, gratuit, donne une première indication.
La vitesse explique rarement à elle seule l’absence de contacts. Elle fait partie des points à vérifier quand l’expérience est visiblement lente, en particulier sur mobile et en dehors des grandes villes.
Comment savoir précisément ce qui bloque ?
À ce stade, évitez de modifier tout votre site au hasard. Cherchez l’étape exacte où le parcours casse, en reprenant le tableau du début de cet article.
- Personne ne visite le site : travaillez d’abord la visibilité.
- Les visiteurs arrivent mais ne sont pas vos clients : regardez les requêtes et vos canaux.
- Les bonnes personnes arrivent et repartent vite : le message et l’offre sont en cause.
- Elles lisent vos services sans écrire : il manque de la preuve ou une action claire.
- Elles ouvrent le formulaire et abandonnent : le parcours de contact demande trop.
- Les envois n’arrivent pas : c’est technique, et c’est le plus simple à corriger.
Cette méthode évite l’erreur la plus fréquente : refaire entièrement un site sans avoir identifié ce qui ne fonctionnait pas, et reproduire le même problème en plus récent.
Faut-il forcément refaire un site qui ne génère pas de contacts ?
Non. Beaucoup de sites ont seulement besoin d’un meilleur contenu, d’un formulaire plus court, de leurs réalisations mises en avant ou d’un travail de référencement. Ce sont des corrections, pas une reconstruction.
La refonte devient pertinente quand le problème est structurel : le positionnement a changé mais le site présente l’ancienne offre, la navigation est devenue illisible, la base technique est dépassée, l’expérience mobile est mauvaise, le contenu est impossible à modifier soi-même, ou le parcours n’a jamais été pensé pour générer des demandes.
Une refonte doit répondre à un problème identifié. Pas être un réflexe. Si c’est votre cas, la page consacrée à la refonte de site détaille la méthode, les délais et le budget.